Politique de retour

La présente politique de retour s’applique exclusivement aux produits physiques achetés sur le site EVEBREE.
Elle complète les CGV et la Politique de remboursement.

1. Champ d’application

La politique de retour concerne uniquement les produits physiques standards, non personnalisés, achetés en ligne.
Elle ne s’applique pas :
aux prestations de services,
aux formations (en ligne ou en présentiel),
aux produits personnalisés ou modifiés.

2. Conditions générales de retour

Un retour ne peut être accepté que si toutes les conditions suivantes sont réunies :
le produit n’a jamais été porté, utilisé ou modifié,
le produit est retourné dans son état d’origine,
le produit est retourné dans son emballage d’origine,
le retour a fait l’objet d’une demande préalable écrite.
Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.

3. Produits exclus de tout retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la clientèle, aucun retour n’est accepté pour :
perruques,
tissages,
extensions,
produits capillaires,
accessoires en contact direct avec le cuir chevelu,
produits personnalisés, sur mesure ou modifiés à la demande,
produits portés, utilisés ou détériorés.

Ces produits sont considérés comme non retournables.

4. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée par écrit à EVEBREE, via les coordonnées indiquées dans les Mentions légales.
Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf erreur imputable à EVEBREE.

5. Réception et contrôle

À réception du produit, EVEBREE procédera à un contrôle.
Si les conditions sont respectées, un remboursement ou un échange pourra être proposé conformément aux CGV.

Dans le cas contraire, le produit sera retourné à la cliente, à ses frais.

6. Responsabilité

EVEBREE ne saurait être tenue responsable :
des pertes ou dommages survenus lors du transport retour,
des retards de livraison liés aux transporteurs.

Il appartient à la cliente de choisir un mode d’expédition sécurisé et traçable.

7. Droit applicable

La présente politique est soumise au droit français.